1.Consideraciones y plazo de atención:

En el caso de Lima, el recojo se realizará dentro de las 48 horas útiles siguientes luego de la aceptación por parte de Entel (a excepción de los distritos de Ventanilla, Lurigancho, Lurín y zonas alejadas el cual se realizará en 72 horas útiles como máximo) entre las 9 am. y 6 pm. (no se considera sábado, domingo ni feriados). Una vez entregado el equipo al courrier, la devolución luego del diagnóstico y/o reparación se realizará en 7 días útiles como máximo. En caso se vaya a demorar más, este tiempo extra será debidamente comunicado al cliente.
En el caso de provincias, el recojo se realizará dentro de 2 a 4 días útiles siguientes a la aceptación por parte de Entel, se recogerá entre las 9 am. y 6 pm. Si se requiere préstamo de equipo se adiciona hasta 4 días útiles adicionales. Una vez entregado el equipo al courrier, la devolución luego del diagnóstico y/o reparación se realizará dentro de 7 a 12 días útiles.
Cuando el cliente solicite el Servicio Técnico de Delivery, Entel validará si se tiene cobertura para recoger el equipo. En caso no se pueda, se le solicitará al cliente ir a la tienda Entel más cercana.
El equipo deberá tener el IMEI original. El SIM (chip) no se entrega.
Al momento de la recepción, se le entregará al cliente un Acta de Entrega de equipo en donde se identificará cómo se está entregando su equipo al Delivery de Servicio Técnico.
Los equipos con menos de 7 días de comprados deben adjuntar todos los accesorios incluidos en la caja.
Entel podrá entregar un equipo en préstamo a solicitud del cliente. Máximo 3 unidades en préstamo por dirección de visita. El equipo en préstamo a entregar podría ser de la misma marca y modelo o un equipo con similares características al equipo del cliente. Cabe resaltar que actualmente Entel no cuenta con todos los modelos de equipos disponibles para préstamo, por ello, el equipo en préstamo puede ser de la misma marca y modelo o un equipo de similares características al equipo del cliente.
El diagnóstico solo se realizará en el Centro de Reparación.
Recibido el equipo, el diagnóstico y/o reparación se realizará máximo en 7 días útiles. En el caso de provincias, de 7 a 12 días útiles.
En caso el equipo del cliente haya sido cotizado para la reparación y no se tenga una respuesta por parte del cliente en un plazo de 7 días calendario, se procede con la devolución.
El plazo de entrega de un equipo en reemplazo (cambio de equipo) y dependiendo del stock de almacén puede extenderse 2-3 días útiles al tiempo regular.
2. Garantía de fábrica:

La garantía es de 12 meses, cubre fallas de fabricación y el equipo debe haber sido comprado en Entel.
Cubre daños producidos por el uso normal y en condiciones óptimas.
En equipos dentro de garantía, el diagnóstico y reparación es gratis.
En equipos sin garantía: el cliente asumirá el costo de reparación (previa aprobación del presupuesto).
Podrían perder la garantía: equipos con quiñe, rajadura, rotura, derrame de pantalla LCD, sensor de líquido activado o manipulados por el cliente. En estos casos se enviará la cotización de la reparación al cliente para que la pueda aprobar. En caso no se pueda reparar se le comunicará al cliente oportunamente.
No se internan a laboratorio, equipos de internet, equipos fijos y equipos Sonim que se encuentren fuera del año de garantía.
No se internan a laboratorio equipos que se encuentren reportados como robados o que hayan sido declarados como irreparable.
No debe existir indicios de manipulación a nivel de hardware (tornillos desgastados, falta de tornillos, indicios de apertura) o software (al encender no figura el logo de Entel).
3. Como obtener el código imei del equipo:

En cualquier modelo, con el equipo encendido marcar *#06#. Android: Se encuentra en un sticker que se muestra al retirar la batería. Android: Ingresar a Ajustes, Acerca del Teléfono, Estado, IMEI. IPhone: En la bandeja de la SIM (chip) o en la tapa trasera del equipo. IPhone: Ingresar a Configuración, General, Información, IMEI.
4. Condiciones:

Los defectos internos o no detectables de manera superficial que pudiera presentar el Terminal (restos de líquido, solidos, sulfatación, manipulación de software o Hardware por terceros no autorizados, uso contrario al indicado en el manual/Gula de usuario del fabricante), que requieran la apertura del Terminal para su detección, serán determinados por el Centro de Reparación Autorizado por Entel (CRA) en su reporte.
La recepción del Terminal no implica la validación de la falla reportada, de su posibilidad de reparación, ni la activación automática de la garantía por defecto de fábrica. Dichas validaciones quedarán sujetas a la evaluación técnica del Terminal por parte del CRA.
Ni Entel, ni el CRA, se responsabilizan por la pérdida total o parcial de la información contenida en el Terminal (contactos, fotos, aplicaciones, configuraciones, mensajes de texto, etc.), que no están dentro de las configuraciones de fábrica, ni por las láminas de seguridad o similares.
El terminal puede estar sujeto a cobro por reparación, para la cual los asesores de servicios le informarán al cliente vía correo electrónico el costo de la reparación. De aceptarse, se procederá con la reparación y pago correspondiente, mediante aplicativo o pago en cuenta bancaria del proveedor del servicio. En caso el terminal sea reemplazado, este pasará a ser propiedad de Entel. El Terminal de reemplazo se encontrará sujeto al stock, pudiendo entregar un Terminal de iguales o similares características, sin ser la misma marca y/o modelo, previa coordinación con el Cliente.
En caso Entel proporcione un Préstamo (y accesorios) al Cliente, éste último se obliga a devolverlos en las mismas condiciones físicas y operativas en las que los recibió. Si al momento de su devolución, el Préstamo (incluyendo accesorios) presta daños físicos y/u operativos, o hubiese sido extraviado y/o robado, Entel procederá a facturar al Cliente el precio de lista vigente de dicho Préstamo y/o accesorios. Asimismo, Entel declarará el extravío o pérdida en caso el Cliente no devuelva el Terminal dentro del plazo de los 30 días calendarios contados desde la fecha de emisión del Acta.

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