Política de Privacidad

1. Introducción

 

En Entel Perú S.A. (en adelante, “Entel”), estamos comprometidos con mantener la privacidad y la protección de los datos personales con los que interactuamos, de conformidad con lo establecido en la Ley No. 29733, Ley de Protección de datos personales (en adelante, la “Ley”), su Reglamento y las normas complementarias, adoptando para ello las medidas técnicas, legales y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y/o robo, garantizando, además, la mejora continua de estas medidas.

 

El tratamiento de los datos personales por parte de Entel se realizará de acuerdo con los principios que establece la Ley y la legislación vigente.

 

2. Identificación y domicilio del titular de los Bancos de Datos

 

Entel Perú S.A., identificada con R.U.C. No. 20106897914 y con domicilio en Av. República de Colombia Nro. 791, Piso 14, San Isidro, es la responsable de los bancos de datos y del tratamiento de los datos personales que se describen en esta Política.

 

3. Definiciones

 

• Banco de datos personales. Conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros que se creen, cualquiera fuere la forma o modalidad de su creación, formación, almacenamiento, organización y acceso.
• Datos Personales: Toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados. Por ejemplo, nombres, documentos de identidad, números telefónicos, los datos de geolocalización, entre otros, que identifican o pueden identificar a un individuo.
• Datos Personales Sensibles: Es aquella información relativa a datos genéticos o biométricos de la persona natural, datos neuronales, datos morales o emocionales, hechos o circunstancias de su vida afectiva o familiar, los hábitos personales que corresponden a la esfera más íntima, la información relativa a la afiliación sindical, salud física o mental, u otras análogas que afecten su intimidad.
• Titular de datos personales. Persona natural a quien corresponde los datos personales.
• Titular del banco de datos personales. Persona jurídica que determina la finalidad y contenido del banco de datos personales, el tratamiento de estos y las medidas de seguridad. En este caso cualquier persona jurídica que pertenezca a Entel.
• Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.

 

4. Canales de recopilación

 

Entel utiliza diferentes canales para recopilar datos personales, ya sea solicitándotelos directamente o recolectándolos de otras fuentes licitas. A continuación, algunos ejemplos de cómo lo hacemos:

 

• Cuando, como cliente o prospecto de cliente, interactúas con nuestros canales digitales (página web, redes sociales, u otros sistemas digitales que Entel implemente), agencias, tiendas, WhatsApp, contact center, entre otros.
• Cuando contratas y utilizas productos y servicios ofrecidos por Entel.
• Cuando tomas contacto con nuestros canales de atención al cliente.
• Cuando utilizas nuestras aplicaciones y nos autorizas a recopilar información necesaria para su funcionamiento, como geolocalización o datos de tu dispositivo.
• Si eres socio, administrador, abogado o representante legal de una empresa que es cliente o mantiene cualquier otra relación con Entel.
• Cuando accedemos a tus datos a través de fuentes públicas o privadas y lícitas.

 

5. Tipos de datos a recopilar

 

En Entel queremos brindarte una experiencia única, y para ello, será necesario que nos proporciones cierta información personal:

 

• Datos identificativos y de contacto: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección de domicilio, teléfono, correo electrónico, voz, imagen en fotografía (personal o del documento de identificación) o video -independientemente del soporte (videovigilancia), audios, firma manuscrita, digitalizada y/o electrónica.
• Datos de características personales: Estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, edad y profesión u ocupación.
• Datos económicos, financieros y de seguros: Ingresos económicos, historial crediticio, deudas e información crediticia en centrales de riesgo, datos bancarios, tarjetas de crédito, cuentas, información tributaria.
• Datos de carácter social: Características de la vivienda.
• Datos sobre capacidad jurídica: Datos sobre la facultad de obrar de una persona, establecida en sentencia judicial, nombramiento de tutores o representantes legales.
• Datos biométricos: Se refiere a la minucia o patrón biométrico de tu huella dactilar y/o reconocimiento facial, representados mediante códigos numéricos ilegibles, y no como el dato biométrico en sí mismo. El tratamiento de estos datos comprende su recopilación, uso y almacenamiento, con el propósito de validar, confirmar y verificar tu identidad, así como registrar de manera válida e inequívoca tu aceptación y/o autorización a determinadas operaciones, asociándola directamente a tu identidad. Este tratamiento es esencial para la preparación, celebración y ejecución de la relación precontractual y contractual con Entel, y también nos ayuda a prevenir riesgos de fraudes asociados a la suplantación de tu identidad. Recuerda que, si no proporcionas esta información, no podremos validar tu identidad ni procesar tus operaciones.
• Datos de navegación: Si aceptas el uso de cookies y tecnologías similares en tus dispositivos de navegación, los datos obtenidos de tus navegaciones por nuestras páginas web o aplicaciones móviles y la navegación que realices en las mismas: historial de navegación (páginas visitadas y clics en contenidos), ID del dispositivo, ID de publicidad, dirección IP y versión instalada de la aplicación.
• Datos de geolocalización: Información sobre tu ubicación, siempre y cuando autorices el acceso a esta información.

 

En Entel, confiamos en que la información que nos brindas es veraz, exacta, completa, vigente y auténtica. Te recordamos que es tu obligación mantenerla actualizada, aunque nosotros también podremos actualizarla, validarla o complementar a partir de fuentes legítimas públicas, en cumplimiento del Principio de Calidad establecido en la Ley.

 

6. Finalidades

 

Los datos personales de los cuales se realiza el tratamiento tienen las siguientes finalidades:

 

• Respecto del Banco de Datos denominado “Prospecto de Clientes”:
  
  Registrar y almacenar los datos personales de posibles clientes, personas interesadas, y exclientes para el envío de ofertas, promociones y/o publicidad. Elaborar estudios de mercado, obtención de información a través de fuentes públicas y privadas, perfiles de compra y envío de publicidad, promociones y ofertas personalizadas de los productos y/o servicios y/o de otras empresas con ocasión de alianzas comerciales, mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería instantánea, redes sociales u otros canales que se hayan habilitado para dicho fin. Finalmente, compartir con nuestros socios comerciales tus datos personales y, con la finalidad de realizar estudios de mercado, perfiles de compra, envío de publicidad, promociones y ofertas de los productos y/o servicios que estas empresas ofrecen.

 

• Respecto del Banco de Datos denominado “Clientes”:
  
  Contar con un registro de información de todos los clientes. Esta base de datos es utilizada para cumplir con las actividades antes, durante e incluso una vez culminada la relación contractual. Asimismo, esta información se utilizará, previa autorización expresa de tu parte, para el envío de beneficios comerciales, ofertas, promociones y/o publicidad, así como para definir estrategias comerciales, definir tendencias, comportamientos de consumos y elaborar los planes tarifarios de nuestra empresa.

 

• Respecto del Banco de Datos denominado “Proveedores”:
  
  Para mantener un control de la información de nuestros proveedores, creamos files de información de cada uno. Estos files se actualizan periódicamente y forman parte de nuestra evaluación al momento de decidir la compra de bienes o adquisición de servicios.

 

• Respecto del Banco de Datos denominado “Control de Accesos”:
  
  Recopilar los datos de las personas que ingresan a zonas públicas y no públicas de Entel para realizar el control de acceso por medidas de seguridad.

 

• Respecto del Banco de Datos denominado “Videovigilancia – Instalaciones Internas”:
  
  Contar con el registro de imágenes para el control de medidas de seguridad de las instalaciones internas de Entel.

 

• Respecto del Banco de Datos denominado “Videovigilancia – Oficinas Comerciales”:
  
  Contar con el registro de imágenes para el control de medidas de seguridad de las instalaciones comerciales de Entel.

 

• Respecto del Banco de Datos denominado “Libro de Reclamaciones”:
  
  Recopilar los datos de las personas que presentan quejas o reclamos a través del Libro de Reclamaciones.

 

• Respecto del Banco de Datos denominado “Postulantes”:
  
  Registrar y gestionar los datos personales de los candidatos a colaboradores, los mismos que serán utilizados durante el proceso de selección, contratación y en futuras convocatorias de personal.

 

• Respecto del Banco de Datos denominado “Visitantes”:
  
  Seguridad y control de acceso de visitantes a las oficinas de la compañía en nuestras sedes de San Isidro y San Borja.

 

7. Datos personales obligatorios

 

Para llevar a cabo las finalidades descritas en la presente política de privacidad, es obligatorio que nos proporciones, cuanto menos, los siguientes datos personales (en los casos que corresponda): nombre y apellidos, número y tipo del documento de identidad, huella dactilar, datos de la tarjeta de crédito y/o débito, imagen, domicilio, dirección de correo electrónico y número telefónico.

 

8. Consecuencias de proporcionar datos personales y de la negativa a hacerlo

 

En caso no nos permitas acceder, cuanto menos, a los datos descritos en el acápite anterior, será imposible generar una relación comercial contigo y/o cumplir con nuestras obligaciones pre y post contractuales.

 

Asimismo, tu negativa al uso de tus datos para finalidades accesorias (como el envío de publicidad, el desarrollo de prospección comercial, entre otros), nos impedirá cumplir con los ofrecimientos promocionados a través de nuestras diferentes plataformas.

 

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

 

Aplicamos decisiones automatizadas para analizar información y mejorar la eficiencia en la prestación de nuestros servicios.

 

Con tu autorización, analizaremos tu comportamiento y preferencias para enviarte información relevante sobre productos y servicios que puedan interesarte. Ten en cuenta que este tratamiento se realizará si previamente nos brindaste tu consentimiento, el cual permanecerá vigente hasta que decidas revocarlo.

 

10. Transferencia de datos personales a terceros

 

Entel podrá transferir nacional e internacionalmente tus datos personales a terceros para las finalidades que correspondan, de acuerdo al detalle que puedes conocer a través del siguiente enlace Ver AQUÍ

 

Estas empresas no se encuentran autorizadas para usar los datos personales que compartimos con ellas para ningún otro fin que no haya sido autorizado por Entel y que correspondan con las finalidades declaradas según los bancos de datos indicados anteriormente.

Entel adoptará las precauciones que según la legalidad vigente sean necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de tus datos personales. Cuando sea adecuado, antes de revelar datos personales a un tercero, Entel le exigirá contractualmente a éste que adopte las precauciones necesarias para proteger los datos contra su uso o revelación no autorizados.

 

Si no deseas que Entel comparta tus datos personales con terceros, puedes realizar tu solicitud ingresando al siguiente link: Solicitud de derechos ARCOP

 

11. Identificación de los Bancos de Datos Personales

 

Los datos personales que nos proporciones serán almacenados en los siguientes Bancos de Datos:

 

• Bancos de Datos Personales de Prospectos de Clientes (Código RNPDP No. 6530)
• Bancos de Datos Personales de Clientes (Código RNPDP Registro No. 887)
• Bancos de Datos Personales de Control de Accesos (Código RNPDP No. 17682)
• Bancos de Datos Personales de Videovigilancia – Instalaciones Internas (Código RNPDP No. 16824)
• Bancos de Datos Personales de Videovigilancia – Oficinas Comerciales (Código RNPDP No.17201)
• Bancos de Datos Personales de Proveedores (Código RNPDP No. 886)
• Banco de Datos Personales de Libro de Reclamaciones (Código RNPDP No. 28896
• Banco de Datos Personales de Postulantes (Código RNPDP No. 28897)
• Banco de Datos Personales de Visitantes (Código RNPDP No. 28898)

 

12. Tiempo de conservación de los datos personales

 

Tu información será almacenada hasta por 10 (diez) años posteriores al cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política, conforme a lo ordenado en la Resolución de Consejo Directivo No. 138-2012- CD-OSIPTEL.

 

Si no tienes una relación contractual con nosotros y te ubicas dentro del concepto de “Prospecto de cliente”, tu información será almacenada por dos (2) años y/o hasta que revoques expresamente tu autorización para dicho tratamiento.

 

Las imágenes almacenadas por nuestro sistema de videovigilancia se almacenarán por un plazo de 30 días y hasta un plazo máximo de 60 días, conforme lo señala Directiva Videovigilancia, Directiva N° 01-2020-JUS-DGTAIPD.

 

Los datos personales de los proveedores serán almacenados mientras dure la relación contractual.

Los datos personales de las visitas serán almacenados por dos (2) años, para el control de accesos por medidas de seguridad.

 

13. Datos personales de menores de edad

 

Entel no permite la contratación del servicio de telecomunicaciones por parte de menores de edad, en cumplimiento de la regulación actual del sector de telecomunicaciones.

 

Entel declara que la captación de la imagen de menores de edad a través de sus sistemas de videovigilancia se da únicamente en un contexto de resguardo de la seguridad de nuestras instalaciones. Por ello, en caso fuera necesario compartir dichas imágenes con terceros, Entel aplicará los filtros necesarios para evitar que dichas imágenes puedan infringir los derechos de los menores.

 

14. Seguridad y confidencialidad

 

Entel cuenta con todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos personales.

 

Tu información personal será tratada considerando los principios de legalidad, consentimiento, proporcionalidad, calidad, seguridad y los demás presentes en la normativa vigente referente a la Protección de Datos Personales, buscando evitar que estos sean filtrados, difundidos y/o utilizados generándote un perjuicio

 

15. Ejercicio de tus derechos

 

Entel, reconoce y respeta tus derechos, por ello ponemos a tu disposición nuestro formulario de Solicitud de derechos ARCOP, mediante el cual podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.

 

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud de ejercicio de derechos ARCOP de manera adecuada, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndote a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipión Llona 350, Miraflores.

 

16. Oficial de datos personales

 

Usted podrá ponerse en contacto con nuestro Oficial de Datos Personales a través del correo electrónico: oficialpdp@entel.pe

 

Este buzón no está habilitado para recibir solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos ARCOP, procedimiento que deberá ejecutarse de acuerdo a lo dispuesto en el numeral anterior.

 

17. Cambios en la Política de Privacidad

 

Entel se reserva el derecho de modificar y/o actualizar la presente Política de Privacidad como parte de su mejora continua, ya sea para adaptarla a futuros cambios normativos, brindar una mejor calidad de servicio o comunicar nuevas alternativas relacionadas a la presente Política.

 

Cuando utilices nuestro sitio web, la aplicación de Entel u otros medios donde puedas tomar conocimiento de la presente Política, estarás consintiendo que los datos personales que obtengamos de ti o acerca de ti después de publicada la versión actualizada, estarán sujetos a la nueva Política.

 

Puedes acceder a esta Política en cualquier momento haciendo clic en el botón marcado como “Política de Privacidad”, situado en el extremo inferior de la página web de Entel.

Política de Privacidad actualizada al 16 de diciembre de 2025.