Servicio Técnico para Celulares

Disfruta por más tiempo de tu nuevo equipo Entel!

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Soluciones rápidas

Toma en cuenta estas preguntas antes de dejarnos tu equipo

¿Tu equipo no enciende?

Es probable que no tenga carga suficiente. Conéctalo y déjalo cargando por 10 minutos.

¿Revisaste si funcionan el cargador y/o tomacorriente? Comprueba las fallas con otro cable o entrada de electricidad.

Apps en segundo plano: Hay apps como Facebook y Waze que consumen batería, pese a no estar en uso.

Funciones de equipo activas: El GPS, Wi Fi y el Bluetooth consumen batería y generan calor. Desactívalas si no las usas.

¿Tu equipo se recalienta?

Nivel de señal

A menor señal, mayor consumo de corriente, la energía se percibe como calor.

Desactiva tu GPS

Al usar el GPS, tu equipo se comunica con los satélites todo el tiempo, lo cual hace que se recaliente.

Uso intensivo de juegos

Utilizan gráficos que saturan recursos, uno de ellos es espacio de memoria RAM. Esto genera recalentamiento de la batería.

¿Tienes problemas para navegar?

Revisa si aún tienes megas. Las apps usan contenido que consumen más rapido tus datos.

Ir a Mi Entel

Verifica la configuración para navegar en 4G.

Revisa la cobertura del lugar donde te encuentras.

Ver cobertura

Verifica la configuración de tu equipo.

¿No puedes realizar llamadas?

Verifica que la tarjeta SIM esté correctamente instalada.

Revisa si aún tienes saldo para hacer llamadas o enviar SMS.

Ir a Mi Entel

Revisa si estás ubicado dentro de nuestra zona de cobertura.

Ver cobertura

Intentemos más opciones

Resetea tu equipo

Recuerda que es como una computadora y puede sobrecargarse.

Actualiza el software

Las nuevas versiones optimizan el desempeño de tu teléfono.

1

Realiza una copia de seguridad de tu equipo.

2

Desactiva tus claves o patrones de bloqueo.

3

Finalmente, ingresa tu equipo a

nuestras tiendas.

¡Tu equipo estará en buenas manos!

Estos son los tiempos máximos de revisión

Lima

5 días útiles

Provincias

7 días útiles

*El plazo puede extenderse hasta por 5 días adicionales, previo a comunicación con el cliente.

Además, te daremos un equipo* de gama inferior, el cual deberás devolver en las mismas condiciones al recoger tu equipo.

*No aplica si tu equipo tiene daños físicos / irreparables o es un equipo prepago.

Reparado

Significa que a tu equipo se le cambió algún repuesto o tuvo algún cambio a través de una actualización de software.

Sin falla

Luego de una ardua revisión, no se ha podido validar algún defecto en tu equipo. Sin embargo, preventivamente se ha actualizado el software.

Imagen de Luego de una ardua revisión, no se ha podido validar algún defecto en tu equipo. Sin embargo, preventivamente se ha actualizado el software.

Irreparable

Lamentablemente, hemos detectado un problema que no puede ser solucionado y por ello ha quedado excluido de la garantía del fabricante.

Imagen de Lamentablemente, hemos detectado un problema que no puede ser solucionado y por ello ha quedado excluido de la garantía del fabricante.

Cambio

La mejor solución es un cambio de equipo. Este es nuevo y la garantía se renueva (1 año) desde el día del diagnóstico.

Revisa tu estado

¿Ya ingresaste tu equipo a revisión?

Puedes revisar su estado aquí