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Información de abonados y usuarios Información de abonados y usuarios

Información de abonados y usuarios

A todos nuestros usuarios de Entel Perú, hemos creado esta sección con el fin de brindarte mayor información y detalle en el proceso de tus trámites y reclamos. Asimismo, te ofrecemos reportes mensuales sobre la calidad de atención que tenemos contigo.

Indicadores de calidad de la atención a usuarios

De conformidad con lo establecido en el artículo 17 del Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios por parte de las Empresas Operadoras de Servicios de Telefonía Fija y Servicios Públicos Móviles, aprobado por Resolución de Consejo Directivo No. 127-2013-CD/OSIPTEL, las empresas operadoras deben publicar los resultados de las medición de sus respectivos indicadores de calidad de atención en el vínculo de “Información a Abonados y Usuarios” de sus páginas web de Internet, a que se hace referencia a las Condiciones de Uso. “Esta información deberá mantenerse publicada en forma permanente en la página web de las empresas operadoras”. Haga click en la siguiente lista para descargar indicadores.

Año 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Octubre 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Setiembre 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Agosto 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Julio 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Junio 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Mayo 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Abril 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Marzo 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Febrero 2019

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Enero 2019

Año 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Diciembre 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Noviembre 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Octubre 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Setiembre 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Agosto 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Julio 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Junio 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Mayo 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Abril 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Marzo 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Febrero 2018

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Enero 2018

Año 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Diciembre 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Noviembre 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios octubre 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios septiembre 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios agosto 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios julio 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios mayo 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios abril 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios marzo 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios febrero 2017

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios enero 2017

Año 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios diciembre 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios noviembre 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios octubre 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios septiembre 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios agosto 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios julio 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios mayo 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios abril 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios marzo 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios febrero 2016

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios enero 2016

Año 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios diciembre 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios noviembre 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios octubre 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios setiembre 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios agosto 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios julio 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios mayo 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios abril 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios marzo 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios febrero 2015

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios enero 2015

Año 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios marzo 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios abril 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios mayo 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios junio 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios Julio 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios agosto 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios septiembre 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios octubre 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios noviembre 2014

Indicadores de calidad de la atención a los usuarios diciembre 2014

Formatos y/o anexos

Haz click en la siguiente lista para descargar formatos de contratos y solicitudes que desees realizar:

Contrato de Prestación del Servicio Publico de Telecomunicaciones – Prepago

Contrato de Prestación del Servicio Publico de Telecomunicaciones – Postpago

Acuerdo de líneas adicionales

Anexo 1: Solicitud de acceso canal Personas

Anexo 1B: Solicitud de acceso canal Empresas

Anexo 2: Solicitud de unidades adicionales y reactivaciones

Anexo 3: solicitud de cambio de plan, equipo, modelo, número, devolución y servicios adicionales

Anexo 4: Solicitud de cesión de servicios y equipos

Anexo 8: Solicitud de actualización de datos del cliente

Anexo 10: Solicitud de acceso al servicio de Localizador

Anexo 15: Solicitud de acceso al servicio Roaming Internacional

Anexo 27: Programa Bolsa de minutos

Anexo 30: Formato de reposición de equipos

Anexo 31: Acuerdo para el arrendamiento de equipos con condiciones especiales Entel.

Anexo 32: Solicitud de equipos de prestamo para Roaming

Anexo 41: Formulario de reclamo

Anexo 42: Formato de queja

Anexo 44: Formulario de Apelación – Reclamos

Anexo 46: Autorización para operaciones vía e-mail o vía telefónica

Anexo 49: Autorización para operaciones electrónicas – Mi Entel

Anexo 50: Portabilidad

Anexo 59: Autorización de administrador de Bolsa de minutos

Anexo 60: Autorizacion de Cargo en Cuenta

Anexo 67: Programa de Garantías

Anexo 70: Solicitud de suspensión definitiva

Anexo 71: Solicitud de suspensión temporal

Anexo 72: Solicitud de regularización por robo

Anexo 78: Clausulas especiales y acuerdos canal Personas

Anexo 79: Clausulas especiales y acuerdos canal Empresas PYMES

Anexo 80: Clausulas especiales y acuerdos canal grandes Empresas

Anexo 98: Planes canal persona prepago

Anexo 106: Solicitud de suspensión por robo hurto o pérdida de equipo y solicitud de reconexión de equipo

Anexo 129: Recibo – Depósito en garantía con aplicación a recibos

Anexo 131: Solicitud de acceso al programa de minutos adicionales 3G

Anexo 133: Solicitud de activación de paquete de minutos adicionales – Planes Empresa

Anexo 135: Atención de Solicitudes Post-Venta

Requisitos

1- Requisitos de acceso al servicio bajo la modalidad Postpago o Control

Si el solicitante es persona natural independiente necesita:

  • Fotocopia del documento de identidad (DNI).
  • Fotocopia de los recibos por honorarios de los últimos tres (3) meses y/o las tres (3) declaraciones juradas o PDT presentadas a la SUNAT; con comprobante
    de pago cancelados.
  • Fotocopia de ficha RUC.
  • Fotocopia de un recibo de luz, agua, teléfono o cable.
  • Referencias bancarias y comerciales.

Si el solicitante es persona natural dependiente necesita:

  • Fotocopia del documento de identidad (DNI)
  • Fotocopia de las tres (3) últimas boletas de pago; y en el caso de asalariados las 12 últimas.
  • Fotocopia de un recibo de luz, agua, teléfono o cable.
  • Referencias bancarias y comerciales.
  • Número de teléfono del Empleador.

Si el solicitante es persona jurídica necesita:

  • Fotocopia del documento de identidad (DNI) del gerente general o representante legal de la empresa con facultades para firmar contratos de servicios,
    arrendamiento, compraventa y suscripción de títulos valores.
  • Fotocopia de ficha RUC.
  • Fotocopia de los poderes vigentes de la empresa (partida registral o testimonio).
  • Fotocopia de los tres (3) últimos pagos a la SUNAT (declaraciones juradas o PDT´s con comprobante de pago cancelados).
  • Referencias bancarias y comerciales.

NOTA: El área de Finanzas de Entel podrá solicitar la siguiente información adicional como sustento de ingresos:

    • Contratos vigentes de arrendamiento o alquiler de bienes muebles y/o inmuebles, debiendo presentar los pagos mensuales realizados a la SUNAT.
    • Últimos PU y HR (para personas naturales dependientes e independientes).
    • Certificado emitido por CAVALI (para personas naturales dependientes e independientes) por las ganancias obtenidas por la colocación de capitales.
    • Formularios Nos. 1042 y 161 de la SUNAT (para personas naturales e independientes).
    • Facturas o boletas de ventas y compras de los últimos tres (3) meses (personas naturales que tengan RUC y personas jurídicas).
    • 5 Certificado de retención de cuarta categoría emitida por la empresa (personas dependientes).
    • Para el caso de personas naturales dependientes se podrá solicitar planillas de ESSALUD, estado histórico de cuenta de AFP, estado de cuenta CTS
      del banco, estado de cuenta corriente y estados de cuenta bancaria.
    • Documentación que sustente solvencia patrimonial.
    • Garantías usuales del Sistema Financiero.
    • Documentos aclaratorios de deudas registradas en Centrales de Riesgo.

*Nota: La contratación de los planes bajo la modalidad Postpago o control se encuentra sujeta a evaluación crediticia.

2- Requisitos de acceso al servicio bajo la modalidad Prepago

El nuevo usuario solo deberá mostrar su documento de identidad (DNI) y entregar copia del mismo, con la finalidad de registrar sus datos antes de activar el servicio contratado.

Procedimiento de baja de Prepago

Entel resolverá de pleno derecho el contrato de abonado del servicio prepago en caso que los equipos terminales del Usuario no tengan saldo mensual, no presenten tráfico saliente, ni generen tráfico entrante por un plazo de dos (2) meses consecutivos.

Al resolverse el contrato, Entel recuperará la libre disposición de los número(s) de abonado o claves de señal asignadas, pudiendo ser transferida a un nuevo Usuario de Entel.

Luego de transcurrido dicho plazo, Entel podrá dar de baja el servicio, previa comunicación al abonado por cualquier medio idóneo, con una participación de quince (15) días calendarios a la fecha de baja.

Dirección y horarios

Dirección y horarios de Tiendas Entel y establecimientos autorizados para recepción de reclamos, recursos quejas y solicitudes. Haz click en el siguiente enlace para descargar Reporte Osiptel TP y CAEX

Lugares de pago de servicios

Para saber dónde realizar los pagos de servicios entra a formas y lugares de pago

Procedimiento y condiciones para la suspensión del servicio por hurto, robo o extravío.
  • El reporte de robo, hurto o pérdida del equipo terminal tendrá que ser efectuado por el abonado o usuario del servicio. Éste deberá indicar el nombre y apellido o razón social del abonado, así como el número de Documento legal de identificación (DNI o carnet de extranjería) o RUC, en caso sea persona jurídica. Después, se deberá indicar el número telefónico que ha sido materia de sustracción o pérdida. Cabe informar que Entel tiene un sistema mediante el cual puede detectar desde qué número telefónico se efectúa la llamada de solicitud de bloqueo.
  • El reporte podrá ser presentado vía telefónica, llamando al 123 o acercándose a las oficinas o centros de atención al usuario y puntos de venta habilitados, pudiéndolo presentar de manera oral o escrita. En caso se quiera realizar el reporte por recuperación del equipo, el abonado se tendrá que acercar a las oficinas o centros de atención a usuarios donde se utilizará el sistema de verificación biométrica de huella digital con excepción de los siguientes supuestos:

(i) Cuando adolezca de alguna discapacidad física o su huella se encuentre desgastada de modo que le impida materialmente someterse a la verificación biométrica de huella dactilar. En este caso, se deberá presentar un documento legal de identidad y presentar una declaración jurada donde se explique que no se ha podido llevar a cabo la verificación biométrica por dicho motivo.

(ii) En el caso de fallas en la conectividad con la base de datos del RENIEC debidamente acreditadas, también se deberá presentar un documento legal de identidad y presentar una declaración jurada donde se explique que no se ha podido llevar a cabo la verificación biométrica por tal motivo.

(iii) Cuando no se encuentre en la base de datos del RENIEC, por tratarse de persona extranjera.

  • Una vez finalizado el reporte, Entel entregará al solicitante un código correlativo de reporte, el cual deberá ser guardado por el que reporta. También se le proporcionará el código IMEI del equipo terminal que procederá a bloquear, omitiendo los cuatro últimos dígitos, informándosele acerca de dicha omisión.
Condiciones de uso y de la directiva de reclamos

Haz click en el siguiente enlace para descargar Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso y Directiva de reclamos de usuarios

Procedimiento presentar reclamos, recursos y quejas, incluyendo requisitos, plazos e instancias correspondientes aquí

Tarifas registradas a OSIPTEL

Ingresa a la página aquí

Distribuidores autorizados empresas

Descargar el documento aquí.

Política de la Ley de Protección de Datos

Descargar el documento aquí.

Expendiente Electrónico de Reclamos

Solicite el expediente de su reclamo aquí.

Información de empresas que brindan contenidos

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Preguntas y Respuestas sobre Portabilidad

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